Política de Privacidade

1. Quem somos

O Pingow é uma plataforma de atendimento e gestão de pedidos para revendas de água e gás, acessível em pingow.com.br. Para questões sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados:

• Dados de contato / leads: nome e telefone (WhatsApp) informados no formulário da landing page ou em páginas relacionadas.
• Dados de conta: nome, e-mail, telefone e demais informações fornecidas no cadastro e nas configurações da empresa (quando você cria ou usa uma conta no Pingow).
• Dados de uso do serviço: mensagens e pedidos tratados pelo atendimento no WhatsApp, histórico operacional e dados necessários para prestar o serviço contratado.
• Dados técnicos e de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, horários de acesso, cookies e identificadores semelhantes.

3. Como usamos os dados

• Responder solicitações e entrar em contato sobre o Pingow (leads).
• Criar e gerenciar contas, prestar o serviço e oferecer suporte.
• Processar pedidos e atendimento via WhatsApp conforme a configuração da revenda.
• Melhorar o site, medir desempenho e entender como o conteúdo é usado.
• Exibir e medir anúncios (incluindo campanhas no Meta/Facebook e Instagram), com eventos como visualização de página, clique em botões e envio de lead.
• Cumprir obrigações legais e proteger direitos do Pingow e de terceiros.

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), com fundamento, conforme o caso, em:

• Consentimento — por exemplo, ao enviar o formulário de lead ou aceitar cookies não essenciais, quando aplicável.
• Execução de contrato — para prestar o serviço Pingow a clientes cadastrados.
• Legítimo interesse — melhoria do produto, segurança, prevenção a fraudes e comunicação comercial pertinente, sempre com respeito aos seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal — quando a lei exigir retenção ou fornecimento de informações.

5. Cookies, pixels e ferramentas de medição

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, analytics e publicidade. Em especial:

• Meta Pixel e Conversions API — para medir visitas, interações e conversões (como envio de lead) e otimizar anúncios no ecossistema Meta. Dados de matching (por exemplo telefone) são enviados de forma adequada às regras da Meta (incluindo hash quando exigido), e não como parâmetro aberto indevido em eventos.
• Google Analytics — para estatísticas de uso do site.
• Hotjar — para entender comportamento de navegação (mapas de calor, gravações agregadas/anonimizadas conforme configuração da ferramenta).

Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. A recusa de cookies de medição/publicidade pode limitar a personalização de anúncios, sem impedir o uso básico do site.

6. Compartilhamento

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

• Prestadores de infraestrutura e hospedagem necessários para operar o Pingow.
• Plataformas de publicidade e analytics (Meta, Google, Hotjar), nos termos descritos nesta Política.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
• No contexto do serviço WhatsApp, mensagens e dados de atendimento fluem conforme as práticas da Meta/WhatsApp e as configurações da conta da revenda.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, prestar o serviço, observar prazos legais ou resolver disputas. Leads e dados de marketing podem ser mantidos enquanto houver relacionamento comercial legítimo ou até você solicitar exclusão/opt-out, salvo obrigação legal em contrário.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, entre outros: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade (quando aplicável), informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender o pedido.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é absolutamente seguro; trabalhamos para reduzir riscos de forma contínua.

10. Crianças e adolescentes

O Pingow é voltado a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se você acreditar que isso ocorreu, contate-nos para que possamos remover as informações.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data de atualização consta no topo da página. O uso continuado do site após alterações relevantes constitui ciência da nova versão, quando a lei assim permitir.

12. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais: [email protected].